Politique de confidentialité de Neosport

Dernière mise à jour : 3 mai 2026

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Neosport désigne un responsable de la protection des renseignements personnels chargé de veiller au respect de la présente politique et des lois applicables, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25) et la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE). Pour toute question relative à la protection de vos renseignements personnels, veuillez nous contacter à : support@neosport.ca

2. Renseignements personnels collectés

Nous collectons les renseignements personnels suivants :

• Nom et prénom
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone
• Renseignements de paiement (traités directement par PayPal — nous ne stockons pas vos coordonnées bancaires)
• Historique des réservations
• Préférences de communication
• Adresse IP et données de navigation (via témoins/cookies)

3. Finalités de la collecte

Nous collectons vos renseignements personnels aux fins suivantes :

• Créer et gérer votre compte utilisateur
• Traiter et confirmer vos réservations de terrains de sport
• Communiquer avec vous concernant vos réservations ou nos services
• Vous envoyer des communications promotionnelles ou des infolettres (avec votre consentement)
• Améliorer notre plateforme et nos services
• Assurer la sécurité de notre plateforme et prévenir la fraude
• Respecter nos obligations légales

4. Consentement

La collecte, l'utilisation et la communication de vos renseignements personnels reposent sur votre consentement, sauf dans les cas où la loi autorise ou exige leur utilisation sans consentement. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des contraintes légales et contractuelles applicables, en nous contactant à support@neosport.ca.

5. Utilisation et communication des renseignements personnels

Vos renseignements personnels peuvent être communiqués aux tiers suivants :

• Notre processeur de paiement tiers, qui traite les transactions selon sa propre politique de confidentialité
• Exploitants de terrains de sport membres de notre plateforme, dans la mesure nécessaire au traitement de votre réservation
• Autorités compétentes, lorsque la loi l'exige ou pour protéger nos droits

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels à des tiers.

6. Conservation des renseignements personnels

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour les fins pour lesquelles ils ont été collectés, ou tel que requis par la loi. En règle générale, les renseignements liés à un compte actif sont conservés pendant toute la durée de la relation. Après la fermeture de votre compte, vos renseignements sont conservés pendant une période de 3 ans à des fins légales et comptables, puis détruits de façon sécuritaire.

7. Sécurité des renseignements personnels

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol, l'accès non autorisé, la divulgation ou la destruction. Ces mesures comprennent notamment le chiffrement des communications via le protocole TLS, l'accès restreint aux données sur la base du besoin d'en connaître, ainsi que l'utilisation de serveurs sécurisés.

8. Témoins (cookies) et technologies de suivi

Notre site utilise des témoins (cookies) et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l'utilisation du site. Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour refuser les témoins ou être averti lorsqu'un témoin est déposé. Notez que le refus de certains témoins peut affecter certaines fonctionnalités du site.

9. Vos droits

Conformément à la Loi 25 et à la LPRPDE, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie des renseignements personnels vous concernant détenus par Neosport
• Droit de rectification : demander la correction de renseignements inexacts ou incomplets
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos renseignements dans les cas prévus par la loi
• Droit à la portabilité : recevoir vos renseignements personnels dans un format technologique structuré et couramment utilisé
• Droit au retrait du consentement : retirer votre consentement à l'utilisation de vos renseignements à des fins de marketing

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à support@neosport.ca. Nous répondrons dans les délais prévus par la loi.

10. Transferts de renseignements à l'extérieur du Québec

Les paiements effectués sur notre plateforme sont traités par un processeur de paiement tiers dont les serveurs peuvent être situés à l'extérieur du Québec. Nous ne stockons pas vos coordonnées bancaires. Pour les autres données, notre hébergement est localisé au Québec.

11. Incidents de confidentialité

En cas d'incident de confidentialité susceptible de causer un préjudice sérieux, nous en informerons la Commission d'accès à l'information du Québec ainsi que les personnes concernées, conformément aux exigences légales applicables.

12. Modifications de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique en tout temps. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. En cas de modification importante, nous vous en informerons par courriel ou par une notification sur notre site.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente politique ou pour exercer vos droits, contactez-nous à : support@neosport.ca

Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.